常问问题

  • 我没有收到订单确认电子邮件。

    您的订单可能未正确完成,或者您的电子邮件地址可能不正确。根据您的电子邮件设置,来自此站点的电子邮件可能会被分类到您的“垃圾邮件文件夹”中。如果您没有收到电子邮件,请检查您的垃圾邮件文件夹。

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    如果完成上述设置后仍无法确认您的电子邮件,请通过咨询表或电话与我们联系。

  • 从下单到收到需要多长时间?

    根据运送目的地,您的订单通常会在下单后 5-7 个工作日内送达。

  • 运费是多少?

    购买满5,500日元(含税)以上,全国免运费。
    金额低于5,500日元(含税)时,需支付770日元(含税)的运费。

  • 有哪些类型的付款方式可用?

    目前支持信用卡支付和shopify支付。

  • 我可以使用哪些信用卡公司?

    接受以下银行卡:VISA、MASTER、JCB、AMEX 和 Diners。
    请注意,我们不接受海外发行的信用卡。

  • 没有信用卡我可以订购吗?

    目前,我们无法接受信用卡以外的订单。

  • 你们运送到海外吗?

    我们不向海外发货。
    送货范围仅限日本境内。

  • 可以做礼品包装吗?

    我们不接受礼品包装或礼品包装。注意。

  • 我可以退货或换货吗?

    ○收到货后请立即检查。
    ○除非产品有缺陷,否则我们不接受退货。
    ○即使商品有瑕疵,以下情况也不能接受退货或换货。
    ・交货时不附带附件的商品,例如吊牌、标签、袋子、盒子等。
    ・已使用过或有使用痕迹的商品。
    ○如果商品运送错误,或者商品到达时有缺陷或处于未使用状态(本店失误的情况下),我们将接受退货。
    但是,如果有问题,请务必在收到产品后 2 天内通过电子邮件与我们联系。
    如果我们在此期间没有收到您的回复,我们将无法接受退货或换货。
    此外,如果商品有缺陷或错误交付,我们将负责退货运费。
    ○如果需要换货,我们会在收到客户的产品后,检查状况并发货。
    如果我们没有替代品,我们将退还您的钱。确认您的产品状况后,我们将在 5 至 7 个工作日内将款项退至您指定的账户。

  • 我可以取消吗?

    一般来说,订单完成后,我们不接受因客户方便而取消、退货或换货。 感谢您的理解。

  • 可以开具收据吗?

    可以开具收据。请在购物车的“订单沟通通知”部分注明您需要收据和您的地址。

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  • 我还没有收到我的产品。

    确认订单并完成付款后,产品将在 5 至 7 个工作日内发货,产品还需要 2 天才能到达。确认您收到运送完成电子邮件后,请使用运送文件编号检查运送状态,或使用查询表以及您的订单号与我们联系。

  • 我可以将多个订单合并为一个吗?

    请注意,我们不提供将多个订单合并为一个的服务。

  • 我想确认我的订单的详细信息。

    如果您的订单处理成功,您将在订单完成后收到一封订单完成电子邮件(订单确认电子邮件)。请检查电子邮件的内容。

  • 我可以指定交货日期和时间吗?

    如果产品有库存,您可以在订购日期后 7 个工作日内指定。

  • 它有一个手提包吗?

    我们不提供免费手提包。

  • 我可以购买在博物馆网上看到的物品吗?

    如果有库存,您也可以在博物馆购买。