よくある質問

注文確認のメールが届きません。

注文してから届くまでにはどれくらいかかりますか？

配送先によって異なりますが、通常ご注文後から5～7営業日以内のお届けとなります。

送料はいくらですか？

11,000円(税込)以上ご購入の場合、全国一律送料無料となります。
なお、11,000円(税込)に満たない場合は送料1,200円(税込)をご負担いただいております。

支払方法にはどのような種類がありますか？

現在はクレジットカード払い・shopify paymentsがご利用いただけます。

使えるクレジットカード会社はどこですか？

取り扱いカードは「VISA・MASTER・JCB・AMEX・Diners」をご利用いただけます。
また、海外発行のクレジットカードはご利用頂くことが出来ませんので、予めご了承下さい。

クレジットカードがなくても注文できますか？

現在クレジットカード以外のご注文は対応しておりません。

海外への配送はしていますか？

海外配送は行っておりません。
日本国内のみの配送となっております。

ギフト包装はできますか？

のしがけ、またはギフト用のラッピング対応につきましては承っておりません。ご了承ください。

返品・交換はできますか？

○商品到着後、すぐに商品をご確認ください。
○商品に不具合がある場合を除き、返品には応じません。
○商品に不具合がある場合も、下記の場合には返品・交換を承ることができません。
・タグ・ラベル・袋・箱など、お届け時にあった付属品のない商品。
・ご使用になられた場合、またはその形跡のある商品。
○出荷間違い、消費到着時及び未使用状態での不良品の場合（弊館によるミスの場合）は返品対応させていただきます。
ただし不具合がある場合、商品到着後2日以内に、必ずメールにてご連絡下さい。
期間内にご連絡がない場合は、返品・交換はお受けできません。
また不良品交換、誤品配送交換の際にかかる返送料は弊館負担とさせていただきます。
○交換の場合、お客様からの商品到着後、状態を確認し、良品を発送致します。
代替品がない場合は、誠に勝手ながら、返金とさせていただきます。お客様の商品の状態を確認後、5～7営業日に指定の口座へ返金いたします。

キャンセルはできますか？

ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。

領収書は発行できますか？

商品が届きません。

商品の発送は、受注確定・決済完了確認後5～7営業日以内の発送となり、商品到着までさらに2日程お時間がかかります。発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

複数の注文を一つにまとめることはできますか？

複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。

注文内容を確認したいのですが。

正常に注文処理が行われた場合、注文完了後に注文完了メール（ご注文内容確認メール）が届きます。メールの内容をご確認ください。

配達日時の指定はできますか？

在庫がある商品は、ご注文日より7営業日目以降からご指定いただけます。

手提げ袋はつきますか？

手提げ袋の無料付帯は用意がございません。

ネットショップで見た商品を美術館でも買うことができますか？

在庫があれば美術館でのご購入も可能です。